TARKENNETTU OPINTOKUVAUS
Tutkinnon osa: Asiakaspalvelu 20 ov
Tutkinnon osaan kuuluvat opinnot:
- Työvälineet 6 ov
- Asiakaspalvelu 6 ov
- Toiminta työyhteisössä 6 ov
- Työssäoppiminen 2 ov
Tavoitteet:
Opiskelija osaa toimia käytännön asiakaspalvelutehtävissä ja osoittaa ammattitaitonsa palvelutilanteessa, jolloin hän huolehtii työympäristöstä, valmistautuu palvelutilanteeseen, palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta sekä hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet. Opiskelija tekee palvelutilanteeseen liittyviä toimistotehtäviä ja laskutoimituksia sekä hyödyntää kielitaitoaan. Opiskelija toimii yhteistyökykyisesti ja tarkoituksenmukaisesti sekä noudattaa työyhteisön ohjeita.
Työssäoppimisen keskeinen sisältö:
- oman työn suunnittelu
- työn kokonaisuuden hallinta
- tehokas ja tuloksellinen toiminta
- oman työn arviointi ja kehittäminen
- työ- ja viestintävälineiden sekä materiaalien käyttö ja tiedon haku
- työympäristöstä huolehtiminen
- asiakaspalvelutilanteissa toimiminen
- oppiminen ja ongelmien ratkaiseminen
- yhteistyössä toimiminen
- ammattietiikan ja työturvallisuuden noudattaminen
Työssäoppimisen toteutus:
Suoritetaan samaan aikaan Asiakkuuksien hoito ja myyntityön työssäoppimisen 4 ov tai Talouspalveluiden työssäoppimisen 4 ov kanssa.
- työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen
- ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan
Opinnon hyväksytyn suorittamisen edellytykset:
- Työssäoppimispaikan työtehtävien ja ammattiosaamisen näytön suorittaminen työssäoppimis- ja näyttösuunnitelman mukaan hyväksytysti.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään:
- työprosessin hallinta
- työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta
- työn perustana olevan tiedon hallinnasta palvelutilanteen hoitaminen kriteerein
- asiakaspalvelu yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisesti
- työhön ja palvelutilanteeseen vaikuttavien säädösten ja sopimusten noudattaminen
- palvelutilanteen edellyttämien laskutoimitusten tekeminen - elinikäisen oppimisen avaintaidot (oppiminen ja ongelmanratkaisu, vuorovaikutus ja yhteistyö, ammattietiikka, terveys, turvallisuus ja toimintakyky)
